ペット火葬のトラブルを避けるために｜横浜で後悔しないための確認ポイント
ある日突然、大切な家族が息を引き取る——そんな知らせは、いつも予告なくやってきます。「早くしないと」という焦りの中で、スマートフォンで見つけた業者にすぐ連絡を取る、という方もいらっしゃると思います。
横浜市内で火葬車による訪問火葬を行っている私どもにも、他の業者に電話をされたあと、私どもにご連絡くださった方から、そのときの出来事を伺うことがあります。このページでは、注意したいトラブルの型と、その避け方、そして仕事などでどうしても当日立ち会えない場合にできることを、横浜でペット火葬を営む立場からお伝えします。
ペット火葬のトラブルは、なぜ起きるのか
ペットが亡くなった直後に、料金や対応の詳細を電話一本のうちにすべて確認しきるのは、簡単ではありません。
見積もりの説明が電話越しで簡潔になりがちなこと、業者ごとの料金体系を比べる基準が飼い主さん側に無いこと、そして一度お願いした業者を、当日その場で変更しにくいことも、トラブルが起きやすい構造の一因だと考えられます。
私どもにご相談くださった方から伺ったなかで特にあったのが、「他社に電話をかけたが、全然つながらなかった」「対応が横柄だった」というものです。
注意したいトラブルと、その避け方
ここで挙げるのは、一般に注意点として挙げられるトラブルの型です。私どもが直接見聞きしたものではありません。避け方とあわせてお伝えします。
追加料金の後出し
電話やLINEでの見積もりでは安く伝えられたのに、当日になって見積もりの内訳にない名目で追加費用を請求される、という例が挙げられます。見積もりの内訳がはっきりしない場合は、依頼前に何にいくらかかるのかを具体的に確認しておくと安心です。費用の相場や内訳も、あわせてご確認ください。
「無料・格安」の高額請求
「火葬無料」など、極端に安い価格表示で問い合わせを集め、実際には高額な追加料金を請求される、という例も挙げられます。総額でいくらになるのかを、依頼前に確認しておくと安心です。私どもの実際の料金表は、すべて事前に公開しています。
合同にされ遺骨が戻らない
依頼したのは個別火葬のつもりだったのに、実際には他のペットとまとめて火葬される「合同火葬」が行われ、遺骨が戻らない、あるいは他の子のものと混ざってしまう、という例が挙げられます。個別か合同か、契約の時点ではっきり確認しておくことが欠かせません。
対応が事務的
金額や手続きの説明だけで終わり、飼い主さんの気持ちに寄り添う言葉が一つもない、という例が挙げられます。ペット火葬は事務的な手続きである以上に、家族とのお別れの時間でもあります。
こうしたトラブルを避けるための業者の見極め方は、こちらのページで具体的な基準をまとめています。
横浜いのりの場合は、どうしているか
では、私どもは何をどうしているのか。ここは想像や一般論ではなく、実際に行っていることだけをお伝えします。
私どもは横浜市内を対象に、火葬車でご自宅へ伺う訪問火葬を行っており、現場に立つのは代表1名だけです。すべて個別に火葬しており、合同火葬は行っておりません。1体ずつ丁寧にお骨をご返骨してから、次のご家族のところへ向かうため、ほかの子の遺骨と混ざることはありません。
追加料金についても、電話・メール・LINEでの受付の時点で、いくらかかるかが分かるようにしています。いただいた情報どおりであれば、当日の請求が見積もりから変わることはありません。19:30〜翌8:30の時間帯に火葬または出張粉骨をご利用の場合は、+3,000円かかります。キーホルダーやパウダー（粉骨）は、ご希望の場合にだけその分の料金がかかります。ご自身でお選びいただいたものと、上記の時間帯料金のほかに、追加料金は一切ございません。
お請けできる大きさは、体長80cm未満・体重13kg未満のペットちゃんです。
なお、移動火葬車という形そのものに不安をお持ちの方もいらっしゃいます。そうした方は、基本的に移動火葬をお願いになりません。固定の火葬炉のほうが安心という場合は、霊園やお寺などでの火葬を選ばれるのがよいと思います。無理に移動火葬をお願いいただく必要はありません。
当日に立ち会えないとき
お仕事などで、どうしても立ち会えないとき
お仕事の都合で、火葬の当日にどうしても立ち会えない、という方もいらっしゃいます。私どもにも、そうしたご依頼は実際にあります。その場合は、一任個別火葬という形でお任せくださる方もいらっしゃいます。ご家族の立ち会いなしで、私どもが個別に火葬を行い、お骨をお返しします。
当日、火葬の場所が変わったとき
ご自宅の前や周辺で火葬できるかどうかは、当日にならないと分からないことが実際に多くあります。できると思っていてもできなかったり、逆にできないと思っていてもできたりします。
もしその場所で火葬できないと分かった場合は、ご自宅の周辺で他の場所を探すか、火葬できる場所まで移動して火葬を行います。このとき、ご家族についてきていただければ、移動した先でも火葬そのものに立ち会っていただけます。ついてくることが難しい場合は、ご自宅で待っていただき、火葬のあとに私どもがご家族のところへ戻り、お骨拾いだけをしていただく、という形も選べます。
「場所が変わったら、もう立ち会えないのでは」とご心配になる必要はありません。ついてきていただけるかどうかは、そのときのご都合で選んでいただければ大丈夫です。
横浜でペット火葬を考えている方へ
悪質な業者が実際にどのような手口を使っているのか、私どもには分かりません。ただ、そういった業者が存在するのだろうということは承知しています。私どもにできるのは、一件一件のご依頼に、誠実に対応することだけです。
ご不安なことは、依頼する前に遠慮なくお聞きください。横浜いのりペット葬儀では、ご相談の受付を7:00〜23:00で行っております。お電話でも、LINEでも構いません。大切な家族の見送りを、安心してお任せいただけるよう、これからも一件一件、丁寧に向き合ってまいります。